Een vaste plek om bugs te melden
Je klant logt in met een link in zijn mail en meldt de bug in zijn eigen space. Hij vult de ernst, omgeving en stappen in, of beschrijft het in zijn eigen woorden.
KantexAI maakt er een bugrapport van
Een melding als "de knop doet het niet" wordt een bugrapport met stappen, verwacht en werkelijk resultaat. KantexAI zegt ook welke informatie nog ontbreekt, zodat je gericht kunt navragen.
Direct op het bord van je team
De bug staat meteen op het bord, met het klantlabel erbij. Je team pakt hem op en de klant ziet de status veranderen.
De klant volgt zelf de voortgang
In het portaal ziet de klant waar zijn tickets staan en kan hij reageren. Dat scheelt mails en telefoontjes met de vraag hoe het ervoor staat.
Checklist: waar let je op?
Vergelijk systemen op deze punten. Vraag bij elke leverancier of het standaard in het pakket zit.
| Punt | Kantex | Andere systemen |
|---|---|---|
| Klanten melden bugs zelf | Vraag het na | |
| Vaste velden voor ernst en omgeving | Vraag het na | |
| KantexAI vult aan | Vraag het na | |
| Direct op het bord | Vraag het na | |
| Klant ziet de status | Vraag het na | |
| Reageren op tickets | Vraag het na |